大众点评商家被曝刷好评：中介提供文案雇写手，无需实际消费

“网红店”的好评可能是“刷”出来的大众点评商家。近日，南都记者接到多名网友报料，称在大众点评APP上，有不少商家有偿找高级写手“刷好评”。

一名从事该灰产行业的中介告诉南都记者，只要商家找到有写手资源的中介，支付一定佣金，中介就能按照商家的需求提升销量、信誉、好评量，进而提升商家在平台同类商铺中的排名，根据品类、难度，每单好评向商家收费，继而向招募的写手分成大众点评商家。

南都记者在调查中发现，写手无需实际消费或者体验，仅在牙科诊所、月子中心等商家场所拍照后按照中介提供的文案，即可上传好评，甚至入选“优质好评”大众点评商家。南都记者随后将相关情况反馈至大众点评，获回应称“已记录商户违规行为，若后续监测到商户多次违规，会扣除商户信用分。”但相关的好评并未删除，仍带有“优质好评”标签。

有律师提醒，上述中介的行为涉非法经营，写手或成违法经营者的共犯大众点评商家。而根据电子商务法相关规定，平台负有审核及采取必要措施的义务，对于平台内的虚假经营行为负有查实等义务，如放任、故意不管或应当知道而假装不知，将会承担相应责任。

中介：组群雇写手刷好评大众点评商家，佣金与等级高低挂钩

据大众点评官方介绍，大众点评是中国领先的生活信息在线探索平台大众点评商家。立足“发现品质生活”的品牌定位，覆盖吃喝玩乐生活全场景，致力于为消费者提供大量关于线上商户的详细、真实及透明信息，包括深入评论、推荐、详细评分、照片及视频。

据了解，大众点评上用户分八个等级，Lv1为最低级，Lv8为最高级，用户可通过多次消费、提交点评等方式提升自己的等级大众点评商家。据平台相关介绍，高等级用户的点评会被优先展示，越多高等级用户的好评，越有助于提升店铺的同类排名。

在点评页面，有“签到”“写点评”等选项大众点评商家。大众点评客服人员称，用户需要实地到达商家的店铺位置，才能成功“签到”。用户在平台上撰写的每一条评论，需要通过后台审核才会在平台上显示，“只要评论内容不违规即可通过审核，这些评论直接影响商家星级高低。”该客服表示，如果遇到恶评或不真实评论，商家可致电平台客服反映。

近日，南都记者接到多名网友报料，称在大众点评App上，有不少商家有偿找高级写手“刷好评”大众点评商家。

南都记者实测发现，对商家进行签到或点评并不存在上述门槛大众点评商家。在没有消费和实地到达门店情况下，南都记者在几分钟内完成了对5家分布于广州不同区域的门店在大众点评App上的签到、打分以及点评，还可开启匿名设置。

这就为给商家在该App上“刷好评”和刷“星级评分”提供了便利空间大众点评商家。在社交平台上，不难搜到大量名为“‘大众点评’互刷群”的群组，少则数十人，多则三四百人。

随机进群后，南都记者添加一名群主月月（化名）为好友，作为一名刷好评中介，月月承接了大众点评多个商家的刷单业务，范围辐射北上广深等大城市大众点评商家。

中介称，部分商家需要提供一张“收据”方可上传点评大众点评商家。

采写： 南都记者 黄小殷 实习生 伍美宣

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